Ένα σωστό site είναι ένα site φτιαγμένο για να μετατρέπει τους επισκέπτες σε πελάτες, όχι ένα που δείχνει σύγχρονο για έναν χρόνο και μετά παλιώνει. Το «μοντέρνο» περιγράφει ένα στυλ. Το «πουλάει» περιγράφει μια δουλειά. Όταν ένας επιχειρηματίας μου στέλνει mail ζητώντας «κάτι μοντέρνο», πρέπει να το μεταφράσω, γιατί η λέξη δεν μου λέει τίποτα για το τι πρέπει να κάνει το site.
Φτιάχνω site για μικρές και τοπικές επιχειρήσεις από την Ξάνθη, εξ αποστάσεως. Οι πελάτες που παίρνουν τα καλύτερα αποτελέσματα είναι αυτοί που σταματούν να περιγράφουν μια αίσθηση και αρχίζουν να περιγράφουν ένα αποτέλεσμα. Να τι να ζητήσεις αντί γι' αυτό.
Γιατί το «μοντέρνο» είναι λάθος ζητούμενο;
Το «μοντέρνο» είναι λάθος αίτημα γιατί δεν έχει στόχο που να μετράς. Ένα site μπορεί να είναι κομψό, με animation, στη μόδα, και να στέλνει μηδέν πελάτες στο inbox σου. Το στυλ και οι πωλήσεις είναι δύο ξεχωριστά προβλήματα. Ένας σχεδιαστής μπορεί να πετύχει το πρώτο και να αστοχήσει εντελώς στο δεύτερο, και δεν θα το καταλάβεις μέχρι να έρθει η επισκεψιμότητα και να φύγει.
Οι τάσεις επίσης παλιώνουν. Η flat εμφάνιση, το μεγάλο hero video, η γραμματοσειρά της στιγμής: όλα γερνούν. Αν ο μόνος σου στόχος ήταν το «μοντέρνο», υπέγραψες για ανακατασκευή κάθε δύο χρόνια για να κυνηγάς την επόμενη τάση. Ζήτα καθαρότητα, ταχύτητα και έναν δρόμο προς την πώληση, και το site συνεχίζει να δουλεύει πολύ αφότου η τάση με την οποία ξεκίνησε έχει περάσει.
Τι να ζητήσω αντί για «μοντέρνο»;
Ζήτα πέντε πράγματα, με απλά λόγια: στρατηγική, καθαρότητα, ροή προς την πώληση, ταχύτητα και εμπιστοσύνη. Το καθένα αντιστοιχεί σε μια απόφαση που παίρνει ο επισκέπτης στα πρώτα δευτερόλεπτα, και το καθένα είναι κάτι που μπορείς να ελέγξεις μετά το launch.
Στρατηγική είναι να ξέρεις για ποιον είναι η σελίδα και ποια μία ενέργεια θες να κάνει. Καθαρότητα είναι ο επισκέπτης να καταλαβαίνει τι πουλάς και γιατί τον αφορά, χωρίς scroll και χωρίς να μαντεύει. Η ροή προς την πώληση είναι ο δρόμος από το «ενδιαφέρομαι» στο «σε πήρα τηλέφωνο», με το κουμπί εκεί που πέφτει το μάτι. Ταχύτητα είναι να φορτώνει η σελίδα αρκετά γρήγορα ώστε κανείς να μη φύγει πριν εμφανιστεί. Εμπιστοσύνη είναι η απόδειξη: αληθινή δουλειά, αληθινά πρόσωπα, αληθινές κριτικές. Πέτα ένα από αυτά και ο καλοσχεδιασμένος σχεδιασμός κουβαλάει νεκρό βάρος.
Έχει σημασία αν το site είναι γρήγορο;
Ναι, και είναι το πιο εύκολο από τα πέντε να το μετρήσεις. Η έρευνα της Google βρήκε ότι καθώς ο χρόνος φόρτωσης πάει από το ένα δευτερόλεπτο στα τρία, η πιθανότητα ένας επισκέπτης από κινητό να φύγει αυξάνεται κατά 32% (Google/SOASTA, «Find out how you stack up to new industry benchmarks for mobile page speed»). Ξοδεύεις χρήματα για να φέρεις κόσμο στη σελίδα. Μια αργή φόρτωση πετάει το ένα τρίτο τους πριν διαβάσουν λέξη.
Εδώ η λέξη «μοντέρνο» σε βλάπτει ενεργά. Τα βαριά slider, το autoplay video και μια στοίβα γραμματοσειρών διαβάζονται όλα ως «μοντέρνα» και κάνουν όλα τη σελίδα πιο αργή. Χτίζω σε Next.js και React εν μέρει επειδή μου επιτρέπουν να παραδώσω ένα site που βγάζει πράσινο στα Core Web Vitals χωρίς να αφαιρώ τα κομμάτια που πουλάνε. Η ταχύτητα είναι ένα χαρακτηριστικό που οι πελάτες σου νιώθουν, ακόμη κι αν δεν το ονομάζουν ποτέ.
Πώς δίνω σωστό brief σε έναν developer;
Πες του το αποτέλεσμα, το κοινό και τη μία ενέργεια. Όχι το επίθετο. Αντικατέστησε το «κάνε το μοντέρνο» με «θέλω ένας υδραυλικός στην Ξάνθη που μπαίνει σε αυτή τη σελίδα να με πάρει τηλέφωνο, και θέλω η σελίδα να φορτώνει ακαριαία στο κινητό». Αυτή η πρόταση δίνει στον developer στόχο. Το «μοντέρνο» τού δίνει μια εικασία.
Τα υπόλοιπα είναι ειλικρίνεια για το τι έχεις. Αληθινές φωτογραφίες κερδίζουν τις stock. Μια καθαρή τιμή ή ένα καθαρό «ζήτα προσφορά» κερδίζει ένα αόριστο «επικοινωνήστε». Τρεις γνήσιες κριτικές κερδίζουν έναν τοίχο από επινοημένες. Φέρε αυτά, και η σχεδιαστική δουλειά πάει πιο γρήγορα, γιατί κάθε επιλογή έχει πια έναν λόγο από πίσω αντί για μια αίσθηση να κυνηγάς.
Μπορείς να δεις πώς δουλεύει αυτό στις πρόσφατες δουλειές μου, όπου το brief ήταν πάντα ένα αποτέλεσμα και ποτέ ένα στυλ. Αν θες ένα site που μετριέται από αυτά που φέρνει, πες μου τι πουλάς και σε ποιον και θα το χτίσω για αυτό. Λίγος χρόνος ή budget; Ένα έτοιμο template σου δίνει τον ίδιο σκελετό πωλήσεων με χαμηλότερο σημείο εκκίνησης.
Ένα όμορφο site που δεν πουλάει τίποτα είναι κόστος. Ένα απλό site που κλείνει πελάτες είναι περιουσιακό στοιχείο. Ζήτα το περιουσιακό στοιχείο.